Часто задаваемые вопросы

 

Скидка на первую покупку

Как можно получить скидку на первую покупку в интернет-магазине JYSK? Вы должны зарегистрироваться в качестве клиента интернет-магазина JYSK и указать, что хотите получать новости компании JYSK. В электронном письме с подтверждением регистрации Вы получите регистрационный код скидки, который необходимо будет применить при оформлении заказа. Чтобы применить код — вставьте его в поле "Введите код вашего купона" и нажмите на галочку для активации. Скидка будет рассчитана автоматически и появится в информации об оплате заказа.
Я зарегистрировался на сайте JYSK.by, но не получил код  на скидку. Как я могу его получить? Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик на наличие электронного письма с вашим именем пользователя и паролем, а также на то, согласились ли вы получать новости JYSK в своем профиле пользователя. В конце письма вы найдете код скидки при регистрации.
Чтобы применить код, авторизуйтесь на сайте JYSK.by и введите его в соответствующее поле при оформлении заказа, нажмите на галочку для применения купона. Убедитесь, что общая сумма корзины достаточна для применения кода скидки. Информация о сроке действия купона и сумме заказа необходимой для применения купона отображается в аккаунте клиента.
Скидка будет рассчитана автоматически и появится в информации об оплате заказа.
Как получить код на скидку при регистрации, если регистрация была произведена через профиль в социальной сети? При входе в свой профиль JYSK выберите в настройках, что вы согласны получать новости JYSK по электронной почте и SMS. После этого код скидки на регистрацию появится в вашем профиле, а также Вам будет отправлено электронное письмо с кодом.
Почему код на скидку оказывается недействительным, когда я пытаюсь его использовать? Пожалуйста, убедитесь, что Вы вошли в свою учетную запись в интернет-магазине JYSK и что общая сумма в корзине достаточна для применения купона. Информация о сроке действия купона и сумме заказа необходимой для применения купона отображается в аккаунте клиента.
Однако, если все условия соблюдены, но код скидки не может быть применен, обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу info@jysk.by, указав номер кода. Специалист службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время.

 

Заказ

Могу ли я внести изменения в свой заказ? Вы не можете вносить изменения в заказ, который уже принят в обработку.
Однако, Вы можете полностью отменить свой заказ, связавшись со службой поддержки, или отказаться от конкретного товара при получении заказа. Также Вы можете вернуть новый товар, который не был использован, воспользовавшись правом возврата в течение 14 дней с момента получения покупки.
Подробнее о праве на возврат товара можно прочитать здесь.
Вы можете сделать возврат, заполнив форму здесь.
Мне не пришло подтверждение заказа! Если Вы не получили подтверждение заказа, проверьте,  пожалуйста, папку со спамом в электронной почте.

 

Оплата

Есть ли рассрочка на товары в интернет-магазине JYSK? Да, для наших товаров в интернет-магазине доступна рассрочка по карте Халва (МТБанк), по Карте покупок (Белгазпромбанк) и карте Магнит (Беларусбанк).
Рассрочка по карте Халва возможна на срок от 1 до 6 месяцев в зависимости от стоимости товара.
Рассрочка по Карте покупок  и Магнит предоставляется на 4 месяца.
Подробнее об оплате в рассрочку — здесь.
Оплатить заказ картами рассрочек можно на сайте онлайн или в кассах розничных магазинов JYSK.
Какие способы оплаты доступны в интернет-магазине JYSK? Оплатить заказы, оформленные в интернет-магазине JYSK, можно следующими способами:
  • Наличный расчёт с курьером
  • Оплата банковской картой курьеру
  • Банковской картой онлайн
  • Оплата в системе АИС «‎Расчет» (ЕРИП)
  • Банковским переводом (для юридических лиц)
  • Оплата картой рассрочки Халва (МТБанк)
  • Оплата картой рассрочки Карта покупок (Белгазпромбанк)
  • Оплата картой рассрочки Магнит (Беларусбанк)
  • Оплата в Apple Pay
  • Оплата в Google Pay
Подробнее о способах оплаты — здесь.

 

Доставка

Какие есть виды и сроки доставки заказа? Доставка курьером
Доставка осуществляется по Минску от 1 до 3 рабочих дней, регионы от 2 до 10 рабочих дней. Информация о дне доставки Вам будет предоставлена по телефону, указанному в заказе, звонком или в СМС.

Доставка в отделения "Белпочты"
Доставка осуществляется в течение 2-4 рабочих дней.
Максимальный вес и размер отправления 30 кг/1х1х1 м
После поступления заказа в отделение, клиент получит почтовое извещение.
Заказ хранится в отделении до 10 дней.

Самовывоз из магазина
Заказ собирается в течение 30 минут с момента его оформления.
Заказы обрабатываются в часы работы магазина.
Заказ можно получить в часы работы магазина с понедельника по воскресенье.

Узнайте больше о способах доставки здесь.
Сколько стоит доставка заказа? Цена на доставку зависит от веса товара и стоимости покупки.
Подробнее об условиях доставки читайте здесь.
Доставляются ли заказы за пределы Республики Беларусь? Доставка осуществляется только по территории Республики Беларусь.

Узнайте больше о способах доставки здесь.
Могу ли я изменить выбранный мной способ доставки? После размещения заказа он автоматически направляется на обработку, по этой причине изменить способ доставки невозможно.
Однако, Вы можете полностью отменить свой заказ, связавшись со службой поддержки, и оформить новый с нужным способом доставки.
Могу ли я выбрать конкретную дату доставки? Выбрать конкретную дату доставки нельзя. По готовности заказ будет передан транспортной компании и, после его поступления на склад первозчика, Вы будете проинформированы о дне доставки  по телефону, указанному в заказе, звонком или в СМС. Если вы не можете получить заказ в день доставки, вы сможете изменить его, когда курьер свяжется с вами. Срок доставки товара составляет по Минску от 1 до 3 рабочих дней, регионы от 2 до 10 рабочих дней.
Как я узнаю когда мой заказ будет доставлен? Вы будете проинформированы о дне доставки  по телефону, указанному в заказе, звонком или в СМС. Если вы не можете получить заказ в день доставки, вы сможете изменить его, когда курьер свяжется с вами. Срок доставки товара составляет по Минску от 1 до 3 рабочих дней, регионы от 2 до 10 рабочих дней.
Что делать, если я получил только часть заказанного товара? В случае, если вы обнаружили, что часть товара не была доставлена после получения заказа, Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов в течение одного дня, используя форму заявки на нашем сайте.
Специалист по обслуживанию клиентов выяснит причину отсутствия товара и свяжется с вами, чтобы разрешить ситуацию наиболее удобным и быстрым для вас способом.
Я получил поврежденный товар. Что мне делать? В случае, если Вы обнаружили, что упаковка и/или товар повреждены на момент доставки, Вы имеете право отказаться от получения заказа и не принимать его. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя форму заявки на нашем сайте. Мы вышлем вам новый товар в кратчайшие сроки.

Если вы обнаружили дефект товара сразу после доставки, Вам будет необходимо связаться со службой поддержки клиентов в течение одного дня, используя форму заявки на нашем сайте.
Для того, чтобы мы могли разрешить ситуацию как можно быстрее, пожалуйста, приложите фотографии поврежденного товара:
- товар в натуральную величину с хорошо видимой областью повреждения;
- подробные фотографии поврежденного участка;
- в случае повреждения мебели, пожалуйста, укажите номер поврежденной детали. Номер детали Вы можете найти в инструкции по сборке.

Мы организуем у Вас забор поврежденного товара и доставку нового товара или детали в кратчайшие сроки.

Подробнее о возврате товаров ненадлежащего качества Вы можете узнать здесь.
Претензию можно оставить, заполнив форму здесь.
Я получил товар, который не заказывал, но не получил заказанный  мной товар. Что я должен делать? В случае, если вы обнаружили, что часть товара не была доставлена после получения заказа, Вам будет необходимо связаться со службой поддержки клиентов в течение одного дня, используя форму заявки на нашем сайте, в которой необходимо предоставить следующую информацию:
  • Название и артикул недоставленного товара.
  • Название и артикул лишнего товара.
Мы организуем доставку недостающего товара и заберем у вас лишний в кратчайшие сроки.
Курьер доставит мой заказ до дверей или до подъезда? Если общий вес Вашего заказа до 20 кг доставка будет осуществлена до дверей (на этаж).
Если общий вес Вашего заказа превышает 20 кг доставка будет осуществляться до подъезда.
Может ли курьер оказать мне помощь в доставке заказа до дверей? Курьер поднимет товары на этаж только если общий вес заказа менее 20 кг. Если Ваш заказ весит больше 20 кг, доставка будет осуществляться до подъезда.

 

Самовывоз

Сколько времени потребуется, чтобы подготовить заказ, который нужно забрать в магазине? Все размещенные заказы обрабатываются в течение 30 минут после оформления. Заказы обрабатываются и могут быть получены в часы работы магазина.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.
Могу ли я сразу после оформления заказа пойти за товаром в выбранный мной магазин? Пожалуйста, дождитесь SMS с подтверждением того, что ваш заказ готов. Вы также должны дождаться SMS, даже если товары указаны как доступные в магазине на веб-сайте.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.
Почему я не получил уведомление о том, что мой заказ готов в магазине? Если с момента оплаты заказа прошло более 30 минут, а текстовое сообщение не получено, возможно, что:
- при оформлении заказа номер телефона был указан неверно;
- при оформлении заказа Вы выбрали метод оплаты онлайн (картой, картами рассрочки, ЕРИП), но оплата не была произведена в течении 2 часов. В таком случае Ваш заказ был автоматически аннулирован;
- в некоторых случаях один из заказанных товаров может отсутствовать на складе на момент сборки заказа. В этом случае вскоре с вами свяжется наш специалист по обслуживанию клиентов, чтобы информировать Вас и договориться о дальнейших действиях, согласно Правилам сайта.

Пожалуйста, проверьте свой номер телефона и статус платежа. Если вы еще не получили уведомление, напишите в службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@jysk.by
В течение какого срока я могу забрать заказ из магазина? Заказ необходимо забрать в течение 4 дней с момента получения SMS-подтверждения. Если заказ оплачен онлайн срок хранения  7 дней.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.
Может ли другой человек получить заказ в магазине, если выбран самовывоз из магазина? Да, заказ может получить и другое лицо, достигшее 18-летнего возраста. После получения подтверждающего SMS-сообщения вы можете переслать его человеку, который заберет ваш заказ.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.
Если заказанного товара нет в наличии в выбранном магазине, можно ли его переместить его в нужный мне магазин? Нет. Перемещение товаров между магазинами отсутствует. Однако мы предлагаем выбрать другой магазин JYSK и перенаправить Ваш заказ для обработки в нем.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.

 

Юридические лица

Может ли заказ оформить компания или юридическое лицо? Да, Вы можете сделать заказ как юридическое лицо.
Когда все товары будут добавлены в корзину, перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ». При оформлении заказа укажите, что оформляете заказ как «юридическое лицо», введите реквизиты компании и нажмите «Продолжить». В пункте метод оплаты выберите банковский перевод (для юридических лиц) и разместите заказ.
В случае, если необходимо заключить договор купли-продажи, вышлите нам полные реквизиты компании на электронную почту info@jysk.by, в теме письма указав номер оформленного заказа.
Я оформил заказ как юридическое лицо, но не получил счет-фактуру для оплаты. Счет на оплату заказа будет отправлен Вам на указанный, при оформлении заказа, адрес электронной почты, после обработки заказа. Срок обработки заказа занимает 1-2 рабочих дня.
Если Вы не получили счет за заказ, возможно, он был попал в папку со спамом. Пожалуйста, проверьте эту папку.
Однако, если счет на предоплату не был получен и он не находится в папке спама, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов по адресу info@jysk.by, сообщив номер заказа.

 

Подарочные карты

Где можно купить подарочную карту? Подарочная карта продается в розничных магазинах JYSK. Вы можете приобрести подарочные карты на сумму 25, 50 и 100 руб. сроком действия 1 год.
Более подробно про подарочные карты можно узнать здесь.
Как можно узнать баланс подарочной карты? Остаток на балансе подарочной карты можно проверить на кассах магазинов.
Могу ли я вернуть подарочную карту и получить деньги? Подарочные карты не подлежат возврату или обмену на наличные.

 

Вопросы о товарах

Где я могу найти информацию о характеристиках продукта? Откройте страницу интересующего Вас продукта и найдите вкладку "Все характеристики".  Нажав на нее, Вы найдете информацию о материале товара, размерах и другую полезную информацию.
Где я могу найти информацию о количестве товаров в магазинах? Откройте описание интересующего Вас продукта и найдите вкладку "Есть в наличии в магазинах" справа. После нажатия на нее будет отображаться оставшееся количество товаров в каждом из магазинов JYSK и на центральном складе.

Обратите внимание, что информация об акциях обновляется 1 раз в сутки и предоставляется только в информационных целях.
Что означают обозначения Basic, Plus, Gold рядом с товаром? Мы разделили ассортимент товаров на три категории: BASIC, PLUS и GOLD. Эти категории представляют разные уровни качества и цены, от отличного баланса между качеством и ценой до отличного качества по доступной цене.

BASIC  - ПРОДУКТЫ ПО САМЫМ НИЗКИМ ЦЕНАМ
Выбирайте продукты с этикеткой BASIC и получайте отличное соотношение цены и качества!
 
PLUS  - КОМФОРТ И КАЧЕСТВО
Выбирайте товары с этикеткой PLUS и получайте более широкий выбор и более высокое качество по разумной цене.

GOLD - ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО
Выбирайте продукцию с этикеткой GOLD и получайте продукцию высочайшего качества из лучших материалов по доступной цене.
Потребуется ли сборка доставленной мебели? Да, вам нужно будет собрать мебель. Мебель доставляется в разобранном виде в оригинальной упаковке производителя, чтобы не повредить ее при доставке. В настоящее время JYSK не предлагает услуги по сборке мебели.

Вы можете найти инструкцию по сборке в упаковке с товаром и рядом с описанием товара на сайте. Пожалуйста, внимательно изучите инструкцию перед началом сборки. Также вы можете ознакомиться с рекомендациями по сборке мебели здесь.

 

Возврат и гарантия

Могу ли я вернуть товар, купленный в интернет-магазине, если он мне не подходит? Да, Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки товара.
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования
- товар полностью укомплектован и имеет оригинальную упаковку;
- сохранены все ярлыки и этикетки.
Исключение составляют товары, которые входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778. 

Если товар соответствует условиям возврата, Вы можете вернуть его в любой магазин JYSK. Однако, чтобы ускорить возврат, рекомендуем вернуть товар в магазин, где вы совершили покупку.
Стоимость доставки, если такая услуга была оказана, не возвращается.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Я могу отменить заказ который уже получил подтверждение? Да, Вы можете отменить заказ. Вам необходимо обраться в службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@jysk.by. Если Ваш заказ был предварительно оплачен, сотрудники службы поддержки попросят Вас заполнить заявление на возврат денежных средств.
Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Приобретённый товар имеет дефект. Что мне делать? В случае, если вы получили товар с дефектом или дефект появился во время использования товара, Вы можете предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки.

Обращаем Ваше внимание, что естественный износ не является дефектом.

Для того, чтобы мы могли разрешить ситуацию как можно быстрее, пожалуйста, приложите фотографии поврежденного товара:
- товар в натуральную величину с хорошо видимой областью повреждения;
- подробные фотографии поврежденного участка;
- в случае повреждения мебели, пожалуйста, укажите номер поврежденной детали. Номер детали Вы сможете найти в инструкции по сборке.

Подробнее о возврате товаров ненадлежащего качества Вы можете узнать здесь.
Претензию можно оставить, заполнив форму здесь.

Сотрудники службы поддержки клиентов рассмотрят Ваше заявление в кратчайшие сроки.
Доставленный товар в упаковке получен некомплектным, некоторые детали отсутствуют. Что делать? В случае, если Вы получили не полный набор или в полученном товаре отсутствует деталь или комплектующее, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение одного дня, используя форму заявки на нашем сайте.

Для того, чтобы мы могли как можно быстрее разрешить ситуацию, укажите, пожалуйста, номер недостающей детали. Номер можно найти в инструкции по сборке, которая прилагается к упаковке продукта.

Мы организуем доставку детали в кратчайшие сроки или, если запасной детали нет в наличии, предложим обмен продукта на другой аналогичный товар.
Сколько времени у меня есть на предъявление претензии на товар, при обнаружнии дефекта? В соответствии с законодательством Республике Беларусь обратиться с претензией на некачественный товар множно в течение 2 лет. Заявка с претензией на качество товара должна быть подана как можно скорее с момента обнаружения дефекта товара. Гарантия распространяется на товары, которые не были использованы в коммерческой деятельности.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Я хочу вернуть товар, который мне не подходит. Должен ли я оплачивать стоимость доставки? Да, если вы возвращаете качественный товар, воспользовавшись правом на возврат в течении 14 дней, в этом случае Вы должны оплатить стоимость доставки. Для возврата денежных средств за товар Вам потребуется написать письменное заявление.

Стоимость доставки, если такая услуга была оказана, не возвращается.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Должен ли я оплачивать транспортные услуги при возврате некачественного товара? Если вы получили изделие ненадлежащего качества, мы организуем возврат поврежденного изделия и возместим расходы на транспортные услуги по замене или возврату изделия.
Если вы организуете возврат товара самостоятельно, мы возместим курьерские расходы, понесенные вами в связи с доставкой товара в магазин JYSK. Чек и квитанция с указанием вида услуги должны быть отправлены в качестве доказательства расходов по адресу info@jysk.by

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Товар сломался во время использования. Могу ли я вернуть его в собранном виде? Товар необходимо разобрать и упаковать, чтобы он не был поврежден при транспортировке. Также курьерские компании не принимают товары к перевозке в собранном виде.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Могу ли я вернуть товар в любом магазине JYSK? Да, чтобы сделать процесс возврата максимально удобным для наших клиентов, товар можно вернуть в любом магазине JYSK на территории Республики Беларусь.
Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Могу ли я вернуть товар транспортом компании JYSK? Чтобы вернуть купленный продукт, отправьте заявление, заполнив форму онлайн  и указав, поврежден ли продукт.
В случае, если Вам был доставлен поврежденный или некачесвенный товар, расходы по возврату покрывает JYSK.
В случае, если Вы хотите вернуть товар в течении 14 дней, расходы по возврату JYSK не оплачивает.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Предоставляет ли JYSK гарантию на продукцию? Гарантийный срок на товары состовляет 24 месяца. Информацию о гарантийном сроке и условиях гарантии можно найти в характеристиках товара.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.