Часто задаваемые вопросы

Вы не можете вносить изменения в заказ, который уже принят в обработку. Однако, Вы можете полностью отменить свой заказ или отказаться от конкретного товара при получении заказа. Также Вы можете вернуть новый товар, который не был использован, воспользовавшись правом возврата в течение 14 дней с момента получения покупки.

Подробнее о праве на возврат товара можно прочитать здесь.
Вы можете сделать возврат, заполнив форму здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Если Вы не получили подтверждение заказа, проверьте спам-фильтр в своей электронной почте, так как он может быть отфильтрован там. Пожалуйста, проверьте папку со спамом!

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Все размещенные заказы обрабатываются в течение 30 минут после оформления. Заказы обрабатываются и могут быть получены в часы работы магазина.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Пожалуйста, дождитесь SMS с подтверждением того, что ваш заказ готов. Вы также должны дождаться SMS, даже если товары указаны как доступные в магазине на веб-сайте.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Если с момента оплаты заказа прошло более 30 минут, а текстовое сообщение не получено, возможно, что:
- при оформлении заказа номер телефона был указан неверно;
- при оформлении заказа Вы выбрали метод оплаты онлайн (картой, картой Халва, ЕРИП), но оплата не была произведена в течении 2 часов. В таком случае Ваш заказ был автоматически аннулирован;
- в исключительных случаях один из заказанных товаров отсутствует на складе на момент сборки заказа.
  В этом случае вскоре с вами свяжется наш специалист по обслуживанию клиентов, чтобы информировать Вас и договориться о дальнейших действиях, согласно Правил сайта.

Пожалуйста, проверьте свой номер телефона и статус платежа. Если вы еще не получили уведомление, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Заказ необходимо забрать в течение 4 дней с момента получения SMS-подтверждения. Если заказ оплачен онлайн срок хранения 7 дней.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, заказ может получить и другое лицо, достигшее 18-летнего возраста. После получения подтверждающего SMS-сообщения вы можете переслать его человеку, который заберет ваш заказ.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Нет. Перемещения товаров между магазинами отсутствует. Однако мы предложим выбрать другой магазин JYSK и перенаправить Ваш заказ для обработки в нем.
Информация о времени работы и адресах магазинов доступна здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Нет, на центральном складе отсутствует пункт выдачи. Вы можете оформить заказ и забрать его из ближайшего магазина JYSK.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, Вы можете сделать заказ как юридическое лицо.
Когда все товары будут добавлены в корзину, перейдите в корзину и нажмите «Оформить заказ». При оформлении заказа укажите, что оформляете заказ как «юридическое лицо», введите реквизиты компании и нажмите "Продолжить". В пункте метод оплаты выберите банковский перевод (для юридических лиц) и разместите заказ.
В случае, если необходимо заключить договор купли-продажи, вышлите нам полные реквизиты компании на электронную почту info@JYSK.by, в теме письма указав номер оформленного заказа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, для наших товаров в интернет-магазине доступна рассрочка по картам ХАЛВА, КАРТА ПОКУПОК, МАГНИТ.
Оплатить заказ картами рассрочки можно на сайте онлайн или в кассах розничных магазинов JYSK.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Оплатить заказы, оформленные в интернет-магазине JYSK, можно следующими способами:
• Платежная карта (онлайн)
• Картами рассрочки ХАЛВА, КАРТА ПОКУПОК, МАГНИТ (онлайн)
• ЕРИП
• Банковский перевод
• Наличными при получении
• Платежной картой при получении

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Счет на оплату заказа будет отправлен Вам на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты, после обработки заказа. Срок обработки заказа занимает 1-2 рабочих дня.
- Если Вы не получили счет за заказ, возможно, он был отфильтрован в папку спама Вашей электронной почты. Пожалуйста, проверьте папку спама.
- Однако, если счет на предоплату не был получен и он не находится в папке спама, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов по адресу info@JYSK.by, сообщив номер заказа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Доставка курьером:
Доставка осуществляется по Минску от 1 до 3 рабочих дней, регионы от 2 до 10 рабочих дней, после обработки заказа. Информация о дне доставки Вам будет предоставлена по телефону, указанному в заказе, звонком или в СМС.

Экспресс-доставка курьером:
- Экспресс-доставка осуществляется по городу Минск.
- При оформлени заказа до 17:00 возможна доставка день в день с 17.00 до 22.00.
- Заказы, оформленные после 17.00, возможны с доставкой на следующий свободный день в календаре с 10.00 до 22.00.
- Экспресс-доставка недоступна для юридических лиц.

Доставка в отделение "Белпочта":
- Доставка осуществляется в течение 2-4 рабочих дней, после обработки заказа.
- Максимальный вес и размер отправления 30 кг / 1х1х1м
- После поступления заказа в отделение, клиент получит почтовое извещение.
- Заказ хранится в отделении до 10 дней.

Самовывоз из магазина:
- Заказ собирается в течение 30 минут с момента его оформления.
- Заказы обрабатываются в часы работы магазина.
- Заказ можно получить в часы работы магазина с понедельника по воскресенье.

Узнайте больше о способах доставки здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Узнайте больше о стоимости доставки здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Доставка осуществляется только по территории Республики Беларусь.

Узнайте больше о способах доставки здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

После размещения заказа он автоматически направляется на обработку, по этой причине изменить способ доставки невозможно. Все заказы подготавливаются в соответствии с выбранным способом доставки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Все заказы подготавливаются в соответствии с выбранным способом доставки. По готовности заказ будет передан транспортной компании и, после его поступления на склад первозчика, Вы будете проинформированы о дне доставки по телефону, указанному в заказе, звонком или в СМС. Если вы не можете получить заказ в день доставки, вы сможете изменить его, когда курьер свяжется с вами. Срок доставки товара составляет по Минску от 1 до 3 рабочих дней, регионы от 2 до 14 рабочих дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Вы будете проинформированы о дне доставки по телефону, указанному в заказе, звонком или в СМС. Если вы не можете получить заказ в день доставки, вы сможете изменить его, когда курьер свяжется с вами. Срок доставки товара составляет по Минску от 1 до 3 рабочих дней, регионы от 2 до 14 рабочих дней.

Узнайте больше о способах доставки здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Информационное письмо с номером отправления будет отправлено на указанный вами адрес электронной почты. Как только заказ будет зарегистрирован в системе перевозчика Белпочта, штрих-код будет доступен для слежения.

Подробнее о сроках доставки можно узнать здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

В случае, если вы обнаружили, что часть товара не была доставлена после получения заказа, Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов в течение 1 дня, используя форму заявки.
Специалист по обслуживанию клиентов выяснит причину отсутствия товара и свяжется с вами, чтобы разрешить ситуацию наиболее удобным и быстрым для вас способом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

В случае, если вы обнаружили, что часть товара не была доставлена после получения заказа, Вам будет необходимо связаться со службой поддержки клиентов в течение 1 дня, используя форму онлайн, в которой необходимо предоставить следующую информацию:
- Название, артикул и недоставленного товара.
- Название, артикул и лишнего товара.

Мы организуем доставку недостающего товара и заберем у вас лишний в кратчайшие сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Если общий вес Вашего заказа до 20кг. доставка будет осуществлена до дверей (на этаж).
Если общий вес Вашего заказа превышает 20кг. доставка будет осуществляться до подъезда.

Узнайте больше о способах доставки здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Курьер осуществит подьем товаров на этаж только если общий вес заказа менее 20кг. Если Ваш заказ имеет общий вес более 20кг. просим организовать грузчика, который осуществит поднятие товара на этаж.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Откройте информацию о интересующем Вас продукте и найдите вкладку "Все характеристики". Нажав на нее, Вы найдете информацию о материале товара, размерах и другую полезную информацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Откройте описание интересующего Вас продукта и найдите вкладку "Есть в наличии в магазинах" справа. После нажатия на нее будет отображаться оставшееся количество товаров в каждом из магазинов JYSK и на центральном складе.
Обратите внимание, что информация об акциях обновляется 1 раз в сутки и предоставляется только в информационных целях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Мы разделили ассортимент товаров на три категории: BASIC, PLUS un GOLD. Эти категории представляют разные уровни качества и цены, от отличного баланса между качеством и ценой до отличного качества по доступной цене.

BASIC , PLUS и GOLD
Многие товары в нашем ассортименте, такие как матрасы, одеяла, подушки, простыни и полотенца, разделены на категории BASIC, PLUS и GOLD. В наших магазинах вы найдете товары на любой кошелек.

BASIC - ПРОДУКТЫ ПО САМЫМ НИЗКИМ ЦЕНАМ
Выбирайте продукты с этикеткой BASIC и получайте отличное соотношение цены и качества!

PLUS - КОМФОРТ И КАЧЕСТВО
Выбирайте товары с этикеткой PLUS и получайте более широкий выбор и более высокое качество по разумной цене.

GOLD - ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО
Выбирайте продукцию с этикеткой GOLD и получайте продукцию высочайшего качества из лучших материалов по доступной цене.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, вам нужно будет собрать мебель. Мебель доставляется в разобранном виде в оригинальной упаковке производителя, чтобы не повредить ее при доставке. В настоящее время JYSK не предлагает услуги по сборке мебели.

Вы можете найти инструкцию по сборке в упаковке с товаром и рядом с описанием товара на сайте. Пожалуйста, внимательно прочтите его перед началом сборки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

В розничных магазинах JYSK Вы можете приобрести подарочные карты на сумму 25, 50 и 100 руб. сроком действия 1 год.
Более подробно почитать про подарочные карты можно здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Остаток подарочной карты можно проверить на кассах магазинов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Подарочные карты не подлежат возврату или обмену на наличные.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

В случае, если Вы обнаружили, что упаковка и/или товар повреждены на момент доставки, Вы имеете право отказаться от получения заказа и не принимать его. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя форму онлайн заявления. Мы вышлем вам новый товар в кратчайшие сроки.

Если вы обнаружили дефект товара сразу после доставки, Вам будет необходимо связаться со службой поддержки клиентов в течение 1 дня, используя форму онлайн заявления.

Для того, чтобы мы могли разрешить ситуацию как можно быстрее, пожалуйста, приложите фотографии поврежденного товара:
- товар в натуральную величину с хорошо видимой областью повреждения;
- подробные фотографии поврежденного участка;
- в случае повреждения мебели, пожалуйста, укажите номер поврежденной детали. Номер детали Вы можете найти в инструкции по сборке.
Мы организуем у Вас забор поврежденного товара и доставку нового товара или детали в кратчайшие сроки.

Подробнее о возврате товаров ненадлежащего качества Вы можете узнать здесь.
Претензию можно оставить, заполнив форму здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки товара.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования
- товар полностью укомплектован и имеет оригинальную упаковку;
- сохранены все ярлыки и этикетки.
Исключение составляют товары, которые входят в Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.
Если товар соответствует Политике возврата, Вы можете вернуть его в любой магазин JYSK, однако, чтобы ускорить возврат, рекомендуется вернуть товар в магазин, где вы совершили покупку.
Стоимость доставки, если такая услуга была оказана, не возвращается.

Узнайте больше о возврате здесь или в магазинах JYSK.
Отправьте заявление на возврат средств, используя форму онлайн здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, Вы можете отменить заказ. Вам необходимо обраться в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by.
Если Ваш заказ был предварительно оплачен, сотрудники службы поддержки клиентов попросят Вас заполнить заявление на возврат денежных средств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

В случае, если вы получили товар с дефектом или дефект появился во время использования товара, Вы можете предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки.
Обращаем Ваше внимание что естественный износ не является дефектом.

Для того, чтобы мы могли разрешить ситуацию как можно быстрее, пожалуйста, приложите фотографии поврежденного товара:
- товар в натуральную величину с хорошо видимой областью повреждения;
- подробные фотографии поврежденного участка;
- в случае повреждения мебели, пожалуйста, укажите номер поврежденной детали. Номер детали Вы сможете найти в инструкции по сборке.

Подробнее о возврате товаров ненадлежащего качества Вы можете узнать здесь.
Претензию можно оставить, заполнив форму здесь.
Сотрудники службы поддержки клиентов рассмотрят Ваше заявление в кратчайшие сроки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

В случае, если Вы получили не полный набор или в полученном товаре отсутствует деталь или комплектующее, пожалуйста, оформите рекламацию как можно быстрее после обнаружения дефекта, воспользовавшись формой онлайн здесь.
Для того, чтобы мы могли как можно быстрее разрешить ситуацию, укажите, пожалуйста, номер недостающей детали. Номер можно найти в инструкции по сборке, которая прилагается к упаковке продукта
Мы организуем доставку детали в кратчайшие сроки или, если запасной детали нет в наличии, предложим обмен продукта на другой аналогичный товар.

Подробнее о возврате некачественного товара можно узнать здесь.
Вы можете оформить заявление, заполнив форму онлайн здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, если вы возвращаете качественный товар, воспользовавшись правом на возврат в течении 14 дней, в этом случае Вы должны оплатить стоимость доставки.
Для возврата денежных средств за товар Вам потребуется написать письменное заявление.
Стоимость доставки, если такая услуга была оказана, не возвращается.

Узнайте больше об условиях возврата товаров надлежащего качества здесь или в магазинах JYSK.
Отправьте заявку на возврат товара, используя форму онлайн здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Если вы получили изделие ненадлежащего качества, мы организуем возврат поврежденного изделия и возместим расходы на транспортные услуги по замене или возврату изделия.
Если вы организуете возврат товара самостоятельно, мы возместим курьерские расходы, понесенные вами в связи с доставкой товара в магазин JYSK.
Чек и квитанция с указанием вида услуги должны быть представлены в качестве доказательства расходов, отправив его по адресу info@JYSK.by

Подробнее об условиях возврата можно прочитать здесь.
Вы можете подать заявку на возврат, заполнив форму онлайн здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Товар необходимо разобрать и упаковать, чтобы он не был поврежден при транспортировке. Также курьерские компании не принимают товары к перевозке в собранном виде.

Узнайте больше о возврате некачественного товара здесь.
Вы можете отправить заявление, заполнив форму онлайн здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, чтобы сделать процесс возврата максимально удобным для наших клиентов, товар можно вернуть в любом магазине JYSK на территории Республики Беларусь.

Подробнее об условиях возврата товара здесь.
Узнайте больше о возврате некачественного товара здесь.
Вы можете сделать возврат, заполнив форму онлай здесь

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Товар можно вернуть в любой магазин JYSK.
Чтобы вернуть купленный продукт, отправьте заявление, заполнив форму онлайн и указав, поврежден ли продукт.
- В случае, если Вам был доставлен товар поврежденный , расходы по возврату покрывает JYSK.
- В случае, если Вы хотите вернуть товар в течении 14 дней, расходы по возврату несет заказчик.

Подробнее о правилах возврата товара надлежащего качества здесь.
Узнайте больше о возврате товара ненадлежащего качества здесь.
Что бы сделать возврат, заполните форму онлайн заявления здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Гарантийный срок на товары состовляет 24 месяца. Информацию о гарантийном сроке и условиях гарантии можно найти в характеристиках товара.

Узнайте больше о возврате продукта ненадлежащего качества здесь.
Вы можете сделать возврат, заполнив форму онлайн здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Получить карту клиента JYSK можно двумя способами:
- если Вы хотите оформить электронную карту, пожалуйста, зарегистрируйте аккаунт на JYSK.by. После выполнения всех шагов регистрации и подтверждения кода авторизации, Карта клиента будет автоматически добавлена в Ваш аккаунт. Вы можете сразу же начать использовать Карту клиента для покупок, и цены Карты клиента будут применяться к Вашему заказу;
- если вы хотите получить пластиковую карту, то вам необходимо заполнить анкету в магазине. Пожалуйста, имейте в виду, что стоимость пластиковой карты составляет 4,99 руб.

Подробнее о карте клиента JYSK читайте здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Да, вы можете использовать электронную карту клиента для покупок в магазине. Перед оплатой, пожалуйста, покажите на своем телефоне Карту клиента JYSK:
- электронную Карту, имеющуюся в профиле Держателя карты на Cайте;
- электронную Карту, которая была отправлена Держателю Карты по электронной почте после регистрации или
- распечатанная электронная Карта (в бумажном формате).

Подробнее о Карте клиента JYSK читайте здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Нет, только электронная карта клиента может быть использована для покупки в интернет-магазине.

Подробнее о Карте клиента JYSK читайте здесь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by

Если вы не хотите получать сообщения о новостях и событиях JYSK.by, уберите галочку с чекбокса рядом с подтверждением, что вы хотите получать новости от JYSK в своем аккаунте или отправьте письмо по адресу info@JYSK.by, указав, что вы не хотите получать такую информацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Пожалуйста, напишите в Службу поддержки клиентов JYSK по адресу info@JYSK.by