Правила утверждены приказом № 114 – ОД от 06.05.2021

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАТРАСОВ ЙУСК

Информация, изложенная в настоящих правилах использования, предназначена для того, чтобы обеспечить правильную эксплуатацию матраса, соответствующий уровень гигиены, предотвратить скопление пыли и грязи внутри матраса, а также в долгосрочной перспективе сохранить его прочность и Ваше ощущение полного комфорта. Соблюдение настоящих правил также является обязательным условием для действия гарантии на матрас и для использования прав, предусмотренных в акции «Продлённая гарантия на матрасы Йуск». 

 

ПРОСЬБА УЧИТЫВАТЬ:

  • Матрасы Йуск не предназначены для медицинского и длительного использования, т. е. на них не рекомендуется регулярно лежать более двенадцати часов в сутки, так как матрас может утратить форму и гарантия в таких случаях будет недействительна;
  • За ночь матрас впитывает много влаги, поэтому важно ежедневно обеспечивать в помещении циркуляцию свежего воздуха;
  • Некоторые матрасы находятся в вакуумной упаковке и/или в сжатом, свернутом виде. Поэтому после изъятия из упаковки матрас приобретает свой полный размер через 3-5 дней. Однако пользоваться матрасом можно уже через 3-5 часов после изъятия из упаковки;
  • Во избежание деформации матраса и повреждения его составляющих материалов, матрас нельзя использовать в качестве поверхности для глажки белья и/или подвергать воздействию высоких температур и/или тепловому воздействию, прямых солнечных лучей;
  • Из-за закрытой упаковки пена и тканевый чехол сначала могут издавать специфический запах, который выветрится в течение 2-5 дней с начала эксплуатации матраса. Избавиться от запаха может помочь проветривание, помещение матраса в вакуум, а также выдавливание из него застоявшегося воздуха. Запах не опасен для человека и окружающей среды;
  • Пена Memory, или высокоэластичная пена, реагирует и на температуру тела человека, и на изменения температуры воздуха, поэтому под воздействием комнатной температуры летом и зимой степень жесткости матраса может быть разной. Это не считается дефектом товара;
  • Ортопедические матрасы обеспечивают поддержку естественного состояния позвоночника с учетом его физиологических изгибов. Ортопедические матрасы не обеспечивают никакого медицинского/лечебного эффекта;
  • Человеческое тело привыкает к новому матрасу примерно в течение полутора месяцев.

 

ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПРУЖИННЫХ МАТРАСОВ

Чтобы уменьшить износ пружинных матрасов в одних и тех же местах, необходимо каждые три месяца переворачивать матрас, меняя местами изголовье с изножьем, а двусторонние матрасы необходимо переворачивать, меняя верхнюю сторону с нижней. Чтобы предотвратить накопление конденсата в пружинных матрасах, необходимо размещать матрас на воздухопроницаемом основании (например, на решетках для кровати).

 

ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПЕННЫХ И ЛАТЕКСНЫХ МАТРАСОВ

Чтобы уменьшить износ пенных и латексных матрасов в одних и тех же местах, необходимо каждые три месяца переворачивать матрас, меняя местами изголовье с изножьем, а двусторонние матрасы необходимо переворачивать, меняя верхнюю сторону с нижней. Это поможет предотвратить оседание обивки матраса/слоя пены и адаптацию к форме тела. Чтобы предотвратить накопление конденсата в пенных и латексных матрасах, необходимо размещать матрас на воздухопроницаемом основании (например, на решетках для кровати).

Стирка чехла матраса: при стирке съемного чехла матраса необходимо соблюдать инструкцию по стирке.

 

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ НА МАТРАСЫ

Юридическая гарантия

На все приобретенные в магазине и/или интернет-магазине Йуск действует юридическая гарантия – 18 месяцев. Срок службы матрасов – 18 месяцев или более длинный срок, если указан изготовителем на упаковке матраса. Юридическая гарантия распространяется на матрасы, купленные в магазине Йуск на территории Республики Беларусь или в интернет-магазине www.jysk.by в тех случаях, когда возникли дефекты пружин или проволоки матраса или если в матрасе образовались углубления.

Гарантия вступает в силу с момента приобретения и получения матраса в магазине Йуск или с момента получения матраса, если матрас был приобретен в интернет - магазине www.jysk.by.

Гарантия действительна только в том случае, если матрас использовался в предусмотренных целях с соблюдением правил эксплуатации матрасов Йуск.

Гарантия не распространяется на повреждения, появившиеся в результате нормального износа, а также на случаи, когда матрас был порван, разрезан или поврежден в результате воздействия факторов окружающей среды и/или механического воздействия после передачи матраса потребителю (получения матраса).

Гарантия не распространяется на матрасы, которые использовались в коммерческих целях (в гостиницах, гостевых домах и т. п.), если инное в письменном виде не согласовано между Йуск и покупателем.

 

ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ СЛУЧАИ:

  • если матрас неправильно эксплуатировался, хранился, размещался или использовался с нарушением настоящих правил эксплуатации матраса и ухода за ним, или использовался в непредназначенных для этого целях;
  • на естественную амортизацию/износ матраса (включая пружины, наполнение, слои покрытия, чехол матраса);
  • если матрас находился в сыром помещении или за пределами (вне) помещений;
  • на потертость чехла матраса и катышки, образовавшиеся в ходе эксплуатации, а также на пятна любого происхождения, прожженные отверстия и т. п. повреждения, которые появились в результате несоответствующего использования и/или воздействия и/или износа;
  • на металлические элементы конструкции матраса (рама, пружины), если они деформированы в результате сгибания или другого механического воздействия, например, во время транспортировки или перемещения;
  • на деформацию структуры матраса, которая стала результатом использования некачественного основания (напр., кровать шириной более 120 см без центральной опоры или без твердых, стабильных поперечных реек);
  • на изменения/отклонения от высоты матраса, не превышающие 20 мм. Высотой матраса является расстояние от поверхности до рейки. Высота матраса может изменяться в пределах 20 мм, это связано с приемлемыми допусками используемого материала и технологией производства. Чтобы измерить высоту матраса, его нужно положить на плоскую ровную поверхность, на матрас нужно положить рейку;
  • на отклонения габаритных размеров для матрасов в пределах допусков: ±10 мм по ширине/длине;
  • если в матрасе образовались углубления не более 4 см;
  • если матрас находится в антисанитарном состоянии, в т. ч. если на нем есть какие-либо пятна, насекомые или признаки их наличия;
  • если покупатель пытался ремонтировать матрас или самостоятельно менять конструкцию матраса или его структуру (длину, ширину и т. п.);
  • если матрас использовался посредством регулярного лежания на нем на протяжении более двенадцати часов в сутки;
  • если матрас использовался не соблюдая максимально допустимый вес нагрузки на матрас;
  • если дефекты матраса появились под воздействием высокой температуры и/или в результате теплового воздействия;
  • если матрас механически поврежден, в том числе в случаях, если матрас использовался в непредусмотренных целях, например, таких, как прыгание и бегание по матрасу;
  • если дефекты матраса возникли по не зависящим от производителя и продавца причинам;
  • на соответствие медицинским показаниям клиента или специальным требованиям, в том числе на наличие аллергии.

 

ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ О ГАРАНТИЙНОМ СЛУЧАЕ

В случае констатации дефекта матраса, необходимо незамедлительно прекратить пользование матраса и сообщить Йуск об обнаруженных дефектах. Гарантия не возмещает никакого ущерба, прямо или косвенно связанного с эксплуатацией матраса.

Покупателю необходимо незамедлительно сообщить Йуск о возникшем дефекте матраса, отправив заявку на info@jysk.by, в которой он указывает дату приобретения матраса, дефект матраса и прилагает копию гарантийного сертификата, а также фотографию(-и) матраса, на которых виден дефект.

Йуск рассматривает гарантийную заявку и дает ответ в течение 2 (двух) недель. По мере необходимости срок предоставления ответа может быть продлен, о чем Йуск письменно информирует покупателя.

Йуск имеет право запросить у покупателя дополнительную информацию и попросить предъявить матрас, доставив его в ближайший магазин Йуск. Расходы за доставку дефектного матраса покрывает Йуск, покупатель согласовывает с Йуск способ и стоимость доставки дефектного матраса.

При возникновении спора между Йуск и потребителем о наличии дефекта/недостатков матраса, Йуск делает экспертизу матраса за свой счет. В случае проведения экспертизы Йуск информирует покупателя в письменной форме о ее проведении и предоставляет покупателю ответ на гарантийную заявку в течение одного месяца со дня, когда матрас был передан на экспертизу. В случае, если в результате экспертизы будет установлено, что у матраса нет производственных дефектов, покупатель возмещает Йуск расходы, связанные с проведением экспертизы.

В соответствии с применимыми нормативными актами и в сроки юридической гарантии у потребителя есть право требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Продлённая гарантия

Важно: продлённая гарантия не является гарантией в понимании Закона Республики Беларусь о защите прав потребителей и является рекламной акцией.

Дополнительно к юридической гарантии, для потребителей Йуск установил продлённый гарантийный срок* на матрасы до 25 лет в зависимости от конкретного типа матраса. Точный срок продленной гарантии конкретного матраса указан в гарантийном сертификате и в информации про товар в интернет-магазине www.jysk.by. Однако, из гигиенических и физиологических соображений Йуск рекомендует приобретать новый матрас каждые 10-12 лет. Срок продленной гарантии вступает в силу с момента приобретения матраса в магазине или с момента получения матраса, если матрас был приобретен в интернет-магазине www.jysk.by.

*Продлённая гарантия не ограничивает права потребителя использовать права, предусмотренные в применимых нормативных актах в сроки действия юридической гарантии. После окончания срока действия юридической гарантии, на матрас действует только продлённая гарантия.

Продлённая гарантия распространяется только на производственные дефекты пружинных, монолитных латексных, пенных блоков и другие материалы, составляющие матрасы, за исключением чехла. Продлённая гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к износу материалов и на дефекты, не влияющие на эксплутационные характеристики. К производственным дефектам относятся следующие случаи (неисчерпывающий список): пружины или проволока матраса лопнула или ослабела, пружины или проволока проколола слои покрытия матраса, в матрасе образовались углубления*, несмотря на то, что матрас лежал на качественном основании с твердыми, стабильными рейками, которые обеспечивали матрасу ровное положение, и с центральной опорой (относится к кроватям шириной более 120 см).

* Углублениями считаются полости, глубина которых составляет не менее 4 см с обеих сторон матраса. Небольшие углубления в поверхности матраса, появившиеся под влиянием контуров тела человека, не считаются дефектами, потому что это связано с допустимым износом матраса.

 

В случае обнаружения производственного дефекта матраса, покупатель направляет Йуск заявку в сроки и порядке, предусмотренном в разделе «Порядок подачи и рассмотрения заявлений о гарантийном случае» настоящих правил.

Используя преимущества продлённой юридической гарантии, покупатель покрывает расходы на доставку матраса до магазина Йуск, если Йуск попросил предъявить матрас.

В сроки действия продлённой гарантии Йуск по своему усмотрению устраняет дефекты пружинных и/или монолитных латексных и/или пенных блоков либо частично возвращает покупателю сумму, потраченную на покупку матраса с учетом гарантийного срока матраса, времени, прошедшего с момента приобретения матраса, и степень износа матраса. Сумму, подлежащую возврату покупателю, Йуск определяет в соответствии с внутренним приказом № 114 – ОД от 6 мая 2021 года. После получения части денежных средств, покупатель теряет право требовать у Йуск устранить дефекты матраса, за которые он уже получил денежные средства. В случае, если матрас был предъявлен Покупателем в магазин Йуск, то Покупатель обязуется за свой счёт забрать матрас в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения решения Йуск на заявку покупателя о производственном дефекте. Если покупатель не забирает матрас в вышеуказанный срок и предварительно не согласовывает с Йуск другой срок, Йуск имеет право утилизировать матрас без предварительного уведомления покупателя.